• En el Primer Encuentro Departamental de Personeros y Alcaldes se lanzó un canal exclusivo de atención y se presentó un diagnóstico con respuestas de 109 municipios. La iniciativa busca fortalecer la defensa de los derechos de los usuarios en todo el territorio.

(Cundinamarca, junio 25 de 2025). La Gobernación de Cundinamarca dio un paso clave en la defensa de los derechos de los usuarios de servicios públicos domiciliarios al instalar el Primer Encuentro Departamental de Personeros y Alcaldes, un espacio inédito en el que se presentaron acciones concretas para mejorar la calidad del servicio de energía eléctrica y gas combustible en el departamento.

La jornada, realizada en la sede administrativa central, reunió al gobernador Jorge Emilio Rey Ángel, personeros de más de un centenar de municipios, alcaldes, diputados y delegados de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, así como de la Asociación de Personeros de Cundinamarca (APERCUNDI).

Uno de los principales anuncios fue la puesta en marcha de una línea de atención exclusiva para personeros municipales, diseñada para atender directamente casos no resueltos por las empresas prestadoras o situaciones críticas como interrupciones prolongadas o fallas estructurales. Este canal busca convertirse en una vía ágil para la defensa de los usuarios, especialmente en zonas rurales y apartadas.

También fue presentado LEO, un personaje-avatar que acompañará de manera didáctica a los ciudadanos, explicando sus derechos y deberes como usuarios y orientándolos en la ruta para interponer quejas o solicitudes.

Durante el evento se socializó un diagnóstico realizado por la Secretaría de Energías y Minería Sostenible (SEMS), con base en encuestas aplicadas a 109 personerías municipales. El estudio identificó fallas recurrentes en la prestación del servicio, deficiencias en la atención de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) y una débil interlocución entre usuarios, empresas y entes territoriales.

“La articulación con los personeros es vital. Ellos son la voz directa de la ciudadanía y quienes mejor conocen las problemáticas del territorio”, señaló Sandra Milena Fonseca Casallas, secretaria de Energías y Minería Sostenible. Agregó que, en adelante, se implementarán mesas de trabajo permanentes y campañas informativas para empoderar a los usuarios.

Por su parte, Leonardo Rendón Tolentino, gerente técnico de la SEMS, aseguró que la nueva estrategia incluye acompañamiento institucional a cada municipio, capacitación a funcionarios y difusión de cápsulas audiovisuales para orientar a la población en temas de facturación, interrupciones y calidad del servicio.

La presidenta de APERCUNDI, María Fernanda Jiménez, celebró la iniciativa y pidió que estos canales se mantengan abiertos de manera permanente, no solo en tiempos de crisis. A su vez, Gladys Santiesteban, de la Superintendencia de Servicios Públicos, explicó las rutas que deben seguir los ciudadanos cuando sus reclamos no son atendidos por las empresas operadoras.

Este primer encuentro marca el inicio de una agenda descentralizada de vigilancia y control del servicio público en Cundinamarca, en línea con la Meta 305 del Plan de Desarrollo 2024–2028 “Gobernando: Más que un Plan”, que busca garantizar un acceso digno, seguro y eficiente a los servicios esenciales.